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東麗區香邑花園社區 網格化管理很便捷 呼叫網格員 事事有著落

    發布時間:2019-12-17        

東麗區萬新街香邑花園社區今年1月份以來運行網格化管理,將社區劃分為7個網格,每個網格配備1名網格員,為居民提供多項服務。

足不出戶辦證

第三網格的網格員范麗麗在入戶時發現,22號樓的李阿姨需要辦理老年證。于是,她請李阿姨拿出身份證、戶口本,用隨身攜帶的工作手機采集信息,拍攝證件照片完成上傳;網格長審核后,通過工作平臺上傳至區民政局,民政局審核通過、制證、快遞至小區;網格員送證上門,整個過程只要5個工作日——李阿姨足不出戶就辦理了老年證。除了老年證,像保險、計生、殘疾證等手續的辦理和相關政策的咨詢,都可以在網格員的協助下變得更加便捷。

居民微信呼叫

香邑花園社區網格化管理的另一特色就是建立了“居民微信呼叫 網格員入戶報到”機制,每一個網格都建立了“便民微信群”,居民不管是有疑問、有困難,24小時可以隨時呼叫網格員。居民不知道孩子的社保要從哪開票,微信上呼叫網格員,很快得到了解答;17號樓的紅姐洗衣機壞了,她呼叫網格員,網格員趕緊上門幫忙聯系維修師傅;94歲的盧奶奶由孫媳婦陪著去看牙,下地庫乘車需要經過臺階,盧奶奶年事已高,腿腳不穩,只能坐在臺階上往下蹭,網格員范麗麗連忙跑來幫忙,并聯系物業在臺階處安裝了扶手,隨后,又在群里號召街坊隨時幫忙搭把手;17號樓的楊阿姨去閨女家看孩子,因給老伴打電話打不通十分擔心,也找了網格員,網格員兩次到家敲門找到了大爺;社區開展活動,網格員也會將制作精美的邀請函發到群里,居民以最快捷的方式獲取信息。社區民警也常駐群中,及時解決居民的疑難問題。

大量收集民意

不管是通過網格員入戶走訪,還是微信聯系,網格化管理一項重要功能就是收集民意,網格員將居民的共性問題匯總上報,由網格長、社區黨總支書記、居委會主任何鑫統一協調。比如不久前,一些居民反映樓棟門口天花板的瓷磚脫落,既不美觀又有安全隱患。但經居委會協調物業維修后,居民仍不滿意,因為大家看到瓷磚花色與之前不同,而且使用透明膠固定。為此,居委會和物業負責人召開了聯席會議,并通過微信直播,物業負責人對居民的疑問一一予以解答:瓷磚花色不統一是因為時隔十多年,市場上很難找到一模一樣的瓷磚;透明膠是為了暫時固定剛剛裝好的瓷磚,便于更快黏合。通過解釋,居民表示理解。

在居委會和網格員的協調下,物業公司也為小區居民提供了諸多服務項目,如免費通下水、上門維修電燈電閘等設施免手工費等,讓居民得到了實惠和便利。

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